שאלות ותשובות

על־פי נהלי מפעל הפיס המצוינים באתר זה ובנקודות המכירה שלנו, זכיין חייב לשלם עבור הזכייה בנקודת מכירה סכום של עד 350 ₪ ורשאי (אך לא חייב) לשלם סכום של עד 5,999 ₪. ישנם זכיינים הרשאים לשלם סכום של עד 11,000 ₪. לאיתור זכיינים אלה ניתן לפנות טלפונית למשרד המשווק האזורי, מספרי הטלפון מופיעים באתר זה.

כל זכייה מעל 11,000 ₪ ועד גובה תקרת המס המתעדכנת מעת לעת - תשולם במשרדי המשווק האזורי.

זכיות מעבר לתקרת המס משולמות בבית מפעל הפיס, ברחוב הפטמן 3 תל אביב.

תשלום עבור זכייה יתאפשר אך ורק לאחר העברת הטופס הזוכה במסוף המכירה של מפעל הפיס ויש לקבל "שובר אישור זכייה" מהזכיין.

כדי לשמש כזכיין יש לפנות למשווק האזורי הנמצא סמוך למקום מגוריך. לקבלת פרטים ניתן למצוא את פרטי הקשר של המשווקים האזוריים באתר האינטרנט של מפעל הפיס בעמוד "מה עושים כשזוכים?".

מפעל הפיס משקיע מאמצים רבים בהכשרת עובדיו, נציגיו וזכייניו למתן שירות אדיב, יעיל, אמין ואיכותי. לכן, כל תלונה על זכיין מטופלת אצלנו במלוא כובד הראש במחלקת הזכיינים ובמידת הצורך מוזמן הזכיין לועדת בירורים לרענון נהלים/נזיפה או במקרים קיצוניים הפסקת עבודתו כזכיין.
בכל מקרה של בעיה או תלונה אנא פנו אלינו באמצעות מילוי טופס צרו קשר באתר בציון פרטי המקרה ומיקום נקודת הפיס ואנו נעשה כל שביכולתנו לטפל בבעיה.
פנייתך חשובה לנו ומשמשת לעזר במתן השירות הטוב אותו הצבנו בפנינו.

בכל אחד מעמודי המשחקים לוטו, צ'אנס, פיס 777 ו־123 קיים קישור לרכיב "בירור זכייה". לאחר כניסה לדף, תוכלו להזין את הצירוף שלכם והיישומון יבדוק אם הצירוף שהוזן זכה בפרס.

כרגע לא ניתן למלא טפסי הגרלה באמצעות היישומון לאור מגבלות רגולטוריות. ניתן למלא טפסי הגרלה בתחנת הפיס הקרובה אליך.

עדכון תוצאות כל המשחקים נעשה עד כחצי שעה לאחר תום ההגרלה ורק לאחר שהוועדה המוסמכת לכך מאשרת את התוצאות בצורה רשמית.

תוכלו לקבל מידע לגבי כל ההגרלות: לוטו, צ'אנס, חיש־גד, פיס 777, 123 ומנוי פיס.

תוכלו לצפות בכל השידורים החיים של הגרלת הלוטו, צ'אנס, פיס 777, 123 ישירות מהיישומון ע"י לחיצה על הקישור (בצורת פס צבעוני בתחתית) שיוצג בכל עמודי היישומון עם תחילת השידור החי. בנוסף תוכלו לצפות בשידורי ההגרלות השונות בכל דף המציג את תוצאות ההגרלה המורחב ביישומון.

בכניסה להגרלה המבוקשת, בתוך מסך "בירור זכייה" ניתן להזין צירופי מספרים ולשמור אותם לבדיקה עתידית חוזרת. הצירופים ישמרו במסך "צירופים שמורים" של כל משחק. ניתן לאחר השמירה לבצע עליהם בירור זכייה, לערוך או למחוק את הצירופים שנשמרו.

מפעל הפיס מקבל הצעות והארות שונות מלקוחותיו ואנו משתדלים להיענות ובמידת הצורך לשקול, ליישם ולבצע. יחד עם זאת, לא תמיד ניתן לרצות את כלל הלקוחות ולקלוע לטעמם, לרצונותיהם ולהצעותיהם של כולם.

מפעל הפיס פועל רבות למען הקהילה בתחומי החינוך, הבריאות והרווחה אולם תחומי הסיוע ואופן הגשתו קבועים בתקנון המפעל ומחייבים עבודה מוסדית דרך הרשויות המקומיות בישראל, החל מהגשת הבקשות לפי קריטריונים מוסדרים וכלה בהעברת הסיוע דרך הרשויות עצמן.
תקנות מפעל הפיס והחלטות הדירקטוריון שלו מונעות להגיש סיוע ישיר לגורם כלשהו למטרות שאינן מוגדרות כאמור לעיל.

הרעיון לאפשר בדיקת טופס לוטו באמצעות מספרו הסידורי באמצעות אתר האינטרנט כבר עלה בעבר אך יישומו מורכב מהיבטים שונים ורבים.
יישום הרעיון מצריך יצירת ממשק בין המערכת המקוונת של מפעל הפיס לבין אתר האינטרנט. המערכת המקוונת הינה מערכת סגורה באופן הרמטי ואינה ניתנת לפריצה ויצירת ממשק בינה לבין אתר האינטרנט יוצר בעיית אבטחה.
אנו בודקים כל העת את הנושא ואת האפשרות ליישמו ומקווים כי בעתיד נוכל לתת פתרון לכל מכלול הסיבות המונעות קיום שירות זה.

מפעל הפיס נערך לאפשרות כזו בעבר וכבר נבנה אתר באמצעותו ניתן לא רק למלא ולשלוח טפסים להגרלת הלוטו, אלא גם להשתתף בכל משחקי הפיס המקוונים.
לצערנו, העלאתו של האתר לאוויר לא אושרה על ידי האוצר.

ניתן לבדוק זכייה באתר האינטרנט, ביישומון מפעל הפיס הרשמי וכן בנקודות המכירה.

יובהר כי זכייה משולמת רק עם הצגת כרטיס השתתפות מקורי.

החל מיום 1 ביולי 2003 נכנסו לתוקפם צו ותקנות מס הכנסה. על פי הצו והתקנות, מי שמשלם פרס מהגרלות, הימורים או כל פעילות הנושאת פרסים חייב לנכות מס מסכום הזכייה (ניכוי במקור). סכום המס מתעדכן מדי שנה.

מידי שנה מעניק מפעל הפיס אלפי מלגות לסטודנטים בשיתוף עם רשויות מקומיות ומשרדי ממשלה מתוך האמונה כי בעזרת חינוך והשכלה גבוהה ניתן לצמצם פערים בחברה ולסייע לצעירים מוכשרים להצליח ולהגיע להישגים. המלגות מוענקות לסטודנטים, תלמידי מוסדות אקדמיים המוכרים ע"י המל"ג, כנגד שעות תרומה לקהילה.

החל משנת 2016 מפעל הפיס מעניק מלגות בשיתוף פעולה עם הרשויות המקומיות. הרישום מתבצע ישירות מול הרשות המקומית.

במסגרת מיזם שיתופי הפעולה עם הרשויות המקומיות , יוענקו המלגות אך ורק לסטודנטים המקיימים את כל התנאים הבאים:

• הסטודנטים הינם אזרחי ישראל.
• במהלך שנת הלימודים האקדמאית הסטודנטים לומדים במוסד המוכר ע"י המל"ג, לתואר אקדמי (ראשון או שני) המוכר ע"י המל"ג או לימודי תעודת הוראה המוכרת ע"י המל"ג או הנדסאים מוכרי מה"ט. רשימת המוסדות הקובעת לעניין זה הינה הרשימה המפורסמת באתר המועצה להשכלה גבוהה.
• במסגרת המיזם הסטודנטים יבצעו פעולות התנדבות חברתית, במינימום 130 שעות לשנה.

המלגה מוענקת בעבור שנת לימודים אחת בסך של 10,000 ₪ לכל מלגה, כאשר מחצית מהסכום (5,000 ₪) מוענק ע"י הרשות ומחציתו השנייה (5,000 ₪) ע"י מפעל הפיס (matching מלא).

קול קורא לרשויות מתפרסם בדר"כ במהלך הרבעון הראשון של שנה קלאנדרית. מועדי הרישום בכל רשות מקומית נקבעים על ידי הרשות עצמה. כל רשות מקומית מפרסמת ומנהלת ישירות את נושא הרישום ולא מפעל הפיס.

ההגרלה מתבצעת באמצעות מחשב הגרלה מאובטח, המחולל מספרים אקראיים לפי נוסחה "חתומה", שאמינותה נבחנה על ידי מעבדת בדיקות בינלאומית וקיבלה אישור תקן בינלאומי.

הגרלות הפרס הראשון, הפרס שני, הפרס השלישי והפרס החודשי (חופשות זוגיות בחו"ל) נערכות בשיטת MUST WIN ("הזכייה המובטחת"), שמשמעותה היא שפרסים אלו מחולקים בטוח בין המנויים, ואינם "נצברים" להגרלה הבאה.

כל המנויים משתתפים בכל ההגרלות ומשלמים את אותו מחיר (60 ₪ לחודש). מי שמחזיק בבעלותו כרטיס אחד והותק שלו הוא עד שבע שנים מקבל הינו מנוי בצבע כסף, מי שבבעלותו כרטיס מנוי אחד והותק שלו מעל 7 שנים הינו מנוי זהב, מי שבבעלותו 2 מנויים ללא קשר לוותק הינו מנוי זהב פלוס, מי שבבעלותו 3 כרטיסים ומעלה ללא קשר לוותק הינו מנוי פלטינום. מנויי הזהב פלוס והפלטינום זכאים לכמות הטבות חודשיות גדולה יותר באתר ההטבות פיס־פלוס, וכן בהטבות VIP.

מנויי הזהב פלוס והפלטינום זכאים לכמות הטבות חודשיות גדולה יותר באתר ההטבות פיס־פלוס.

הזכיות מגיעות למנוי ללא כל מאמץ מצדו, באופן פשוט ואוטומטי. מפעל הפיס מזכה בכל שבוע, את חשבון הבנק של בעל הכרטיס הזוכה, כפי שנרשם בטופס הבקשה.

ההצטרפות למנוי פיס מתבצעת באמצעות טופס הרישום באתר הפיס, או בכל נקודות המכירה של מפעל הפיס, בחיוג לטלפון 3990* או 03-6940179. מחיר כל הגרלה - 12 ₪, ובחודש - 60 ₪ בסה"כ. הגרלות הבונוס הן בחינם.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ביכולת בעל המנוי להפסיק את ההשתתפות בהגרלות מנוי פיס באמצעות: פניה למוקד הטלפוני של מנוי פיס בטלפון 03-6940177 או 5415*, פנייה באמצעות טופס "ביטול מנוי פיס" באתר מפעל הפיס, בדואר רשום למפעל הפיס, ת.ד 20474 תל אביב, מיקוד: 6120302. לצורך הזיהוי יתבקש בעל המנוי למסור פרטים מזהים הכוללים שם ומס' תעודת זהות.
למבטלים מנוי פיס, שנרכש במקור בהתחייבות לשנה, במהלך תקופת ההתחייבות, יובהר כי ביטול מנוי יחייב את הלקוח בתשלום בגין מתנת ההצטרפות, כמפורט בתקנון.

הזכיות (מ־100 ₪) מועברות לחשבון הבנק של המנוי תוך 5 ימי עסקים מיום ההגרלה.

ההשתתפות בהגרלות תופסק בתוך 3 ימים עסקים מיום קבלת ההודעה (אלא אם לא דרשת ביטול להגרלה קרובה אלא ביטול לתום תקופת החיוב).

בהצטרפות למנוי פיס ניתן לבחור מספר מזל אישי בן שש ספרות, שילווה אותך בכל הגרלות השייכות אך ורק למנוי פיס. מספר זה יהפוך למספר מנוי הפיס האישי הקבוע שלך.
לקוח אשר אינו מעוניין בבחירת מספר אישי ו/או שהמספר תפוס, ייקלט עבורו מספר אקראי ע"י המחשב.

החלפת מנוי תיעשה באמצעות פנייה באמצעות מילוי טופס מקוון.

מנויי הפיס משתתפים בחמש הגרלות בכל חודש, כאשר ההגרלה השבועית מתקיימת בדרך כלל בימי חמישי (מלבד שבועות בהם זהו יום חג), או ביום שלישי, (בחודשים בהם יש רק ארבעה ימי חמישי).
בנוסף, בכל חודש משתתף מספר המנוי גם בהגרלת בונוס קבועה מיוחדת, בה מוגרלות 75 חופשות זוגיות בניו־יורק כולל טיסות ובתי מלון.
כל אחת מ־5 ההגרלות החודשיות היא הגרלה סגורה בה משתתפים רק מספרי המנוי הפעילים.

• בכל חודש זוכים 52 מנויי פיס בפרסים הראשונים בסכומים של החל מ 50,000 ₪ ועד 1,500,000 ₪
• 10 מנויי פיס זוכים ב- 150,000 ₪
• 75 מנויי פיס זוכים בפרס השלישי - 10,000 ₪
• ו־75 מנויים זוכים בחופשות זוגיות בחו"ל.
• בנוסף לכך, משתתפים מנויי הפיס בהגרלות בהן מוגרלים עוד מאות פרסים כספיים נוספים, בסכומים של 100 ₪ ועד 5,000 ₪.

חשבונך יחויב בכל ראשון בחודש בבנק, למפרע (מראש) עבור ההגרלות הנערכות מה־15 של אותו החודש, ועד ל־14 של החודש שלאחריו. מאחר שכרטיס המנוי ישתתף בהגרלות עוד לפני מועד החיוב הראשון, יכלול החיוב הראשון גם את התשלום עבור ההגרלות השוטפות וכן תשלום חד פעמי עבור ההגרלות שכרטיס המנוי שלך כבר השתתף בהן, עד ה־14 לחודש השוטף. שני הסכומים הנ"ל יופיעו בשורה אחת בדף החשבון שלך.

כרטיס האשראי יחוייב מידי חודש בגין 5 (חמש) ההגרלות הרגילות שיבוצעו בחודש השוטף.
מאחר שכרטיס המנוי שלך ישתתף בהגרלות עוד לפני מועד החיוב הראשון, חיוב זה יכלול גם חיוב בגין ההגרלות מהיום בו המפעל אישר את הבקשה והכרטיס החל להשתתף בהגרלות ועד סוף החודש וכן את 5 (חמש) ההגרלות הרגילות בחודש השוטף.

לא ניתן לשלם על כרטיס מנוי פיס במזומן.

תוכל לבדוק באתר האינטרנט בדף מנוי פיס - בירור זכייה, באפליקציית מפעל הפיס, במענה הקולי בטלפון 03-6509999 או באתר אזור אישי בכתובת: https://paiszone.pais.co.il.

בנוסף תוכל לשלוח אלינו פנייה עם כתובת המייל שלך ובקשה לקבלת דיוור זכיות אישיות ואנו נצרף אותך לדיוור זה.

בקשו מהזכיין לבטל את כרטיס ההשתתפות שרכשתם, והוא יפיק כרטיס השתתפות חדש עבורכם.

על גבי כרטיס ההשתתפות יופיעו הספרות שהקלדתם מתוך תעודת הזהות שלכם בצורה מקודדת (ספרות שונות מספרות תעודת הזהות), זאת על מנת לשמור על פרטיותכם (המספר המקודד, בין 8 ספרות, יופיע מעל המילים "כרטיס השתתפות").

חשוב לציין כי מספר הזיהוי (המקורי) אשר הוקלד על ידי המשתתף ו/או הקוד המוצפן לא נשמרים על ידי מפעל הפיס בשום מאגר מידע זמני או קבוע.

מפעל הפיס לא יעשה שום שימוש, פנימי או חיצוני, במספר הזיהוי שהוקלד או בקוד המוצפן המופיעים בכרטיס ההשתתפות אלא לצורך אימות זהותו של משתתף המחזיק בכרטיס זוכה. בדיקה זו תעשה אך ורק בעת גביית פרס המחייב תשלום מס.

לא ניתן לקבל זכייה ללא הצגת כרטיס השתתפות תקין.

בכפוף להנחיות שניתנו למפעל הפיס מאת משרד האוצר, במקרה של אי התאמה בין מספר הזיהוי לקוד המוצפן - לא תשולם זכייה.

חשוב: למניעת אי נעימות, אנא הקפידו כי הלקוח שרכש את כרטיס ההשתתפות יגיע בעצמו לקבל את הפרס עם תעודת הזהות שלו.

רק לקוח שרכש ואוחז בכרטיס ההשתתפות צריך להקליד את ספרות תעודת הזהות שלו. הפרס יינתן לאותו לקוח בלבד.